Política de Privacidade da Lumi
Versão 1.1
Última atualização 28/09/2026
Vigência 28/09/2026
Bem-vindo à Lumi. A sua privacidade é uma prioridade absoluta para nós. Esta política descreve de forma detalhada como realizamos o tratamento das suas informações ao utilizar os nossos domínios oficiais joinlumi.org, wearelumi.org, acessolumi.com e o aplicativo Lumi. O suporte à privacidade é um compromisso central da Lumi Technology para garantir a transparência e a segurança de todos os nossos usuários, voluntários e parceiros.
1. Quem Somos e Contato
A Lumi Technology opera a Lumi, uma plataforma digital dedicada ao acolhimento e apoio emocional. Atuamos como controladores de dados para as informações coletadas através de nossos serviços. Para qualquer questão, dúvida ou solicitação relacionada à sua privacidade e proteção de dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais através do e-mail contato@joinlumi.org. Estamos comprometidos em responder às suas solicitações de forma clara e tempestiva, garantindo o pleno exercício de seus direitos.
2. Informações que Coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados para operar nossos serviços: (i) Dados de Cadastro: nome completo ou pseudônimo, endereço de e-mail e senha criptografada; (ii) Dados de Uso: informações sobre como você interage com o aplicativo e sites, incluindo registros de acesso (IP, data e hora); (iii) Dados de Suporte: comunicações enviadas por você ao nosso time de ajuda; (iv) Dados de Voluntários: currículo e informações profissionais para quem deseja apoiar a causa; (v) Dados de Pagamentos: para futuras funcionalidades Premium ou doações, coletaremos informações financeiras processadas de forma segura. Nosso foco é a minimização de dados, priorizando o anonimato nas interações de acolhimento.
3. Finalidades do Tratamento
Seus dados são tratados para finalidades específicas e legítimas: viabilizar o acolhimento emocional através da conexão entre usuários e facilitadores; realizar triagens iniciais para encaminhamento adequado; garantir a segurança e estabilidade técnica da plataforma; realizar a moderação ativa de conteúdos impróprios ou que violem nossos Termos de Uso; e cumprir obrigações legais de retenção de registros de acesso conforme o Marco Civil da Internet. Também utilizamos dados agregados e anonimizados para pesquisas internas e melhoria contínua da experiência do usuário, sem identificar indivíduos.
4. Bases Legais
O tratamento de seus dados está fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD: (i) Consentimento Livre e Explícito, obtido no momento do cadastro ou ao aceitar cookies de terceiros; (ii) Execução de Contrato, para fornecer os serviços descritos em nossos Termos de Uso; (iii) Obrigação Legal, especificamente o armazenamento de logs de conexão exigido pelo Marco Civil da Internet; e (iv) Legítimo Interesse, para melhoria da segurança da plataforma e prevenção de fraudes, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.
5. Compartilhamento de Dados
A Lumi não vende ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a prestação do serviço: (i) Microsoft Azure, fornecedora de infraestrutura de nuvem e banco de dados; (ii) Apple App Store e Google Play Store, para processamento de transações financeiras e gestão do aplicativo; (iii) Google Analytics e Meta, exclusivamente para métricas de desempenho e marketing, dependendo das suas configurações de privacidade. Exigimos que todos os parceiros cumpram obrigações rigorosas de confidencialidade e segurança da informação.
6. Transferência Internacional
Como utilizamos provedores de infraestrutura global, seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, através da infraestrutura da Microsoft Azure. Para garantir a segurança jurídico-técnica desta operação, adotamos cláusulas contratuais padrão e medidas complementares que asseguram um nível de proteção de dados equivalente ao exigido pela legislação brasileira (LGPD) e pelo GDPR europeu.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies técnicos essenciais para o funcionamento básico e cookies de terceiros para análise de tráfego (Google Analytics) e eficácia de campanhas de marketing (Pixel da Meta/Facebook). Estes últimos coletam informações sobre a navegação de forma pseudonimizada. O uso desses rastreadores é condicionado ao seu consentimento prévio através de nosso banner de cookies. Você pode alterar suas preferências ou recusar o rastreamento diretamente em seu navegador ou nas configurações do sistema Lumi.
8. Retenção de Dados
Adotamos uma regra geral de retenção de 6 meses para logs de acesso e dados de uso, visando equilibrar a segurança operacional com a privacidade dos usuários. Este período é necessário para investigações técnicas e auditorias de segurança. Após este prazo, os dados são anonimizados para fins estatísticos ou excluídos permanentemente de nossos bancos de dados, exceto quando houver uma obrigação legal ou ordem judicial que exija a preservação por tempo superior.
9. Direitos dos Titulares
Você possui plenos direitos sobre seus dados. Na prática, isso significa que você pode entrar em contato conosco para: (i) Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los; (ii) Corrigir informações incompletas ou desatualizadas; (iii) Solicitar a anonimização ou exclusão de sua conta; (iv) Revogar o consentimento previamente dado para comunicações de marketing. Por exemplo, se você não deseja mais receber nossas atualizações por e-mail, pode clicar no link de descadastramento ou solicitar via suporte.
10. Segurança da Informação
Protegemos seus dados através de camadas de segurança técnicas e administrativas. Utilizamos criptografia no armazenamento (Azure AES-256) e no trânsito das informações (TLS/SSL). Realizamos backups periódicos e mantemos políticas de privilégio mínimo, onde apenas colaboradores autorizados possuem acesso a ambientes com dados pessoais. Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente que gere risco relevante, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Modificações na Política
A Lumi reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias no serviço ou mudanças legislativas. Quando realizarmos alterações materiais, publicaremos um aviso em destaque em nosso site ou aplicativo e atualizaremos a data da 'Última modificação' no topo desta página. Se as mudanças forem significativas e afetarem de forma relevante o tratamento dos seus dados, poderemos enviar um comunicado direto via e-mail para que você possa revisar as novas condições.
12 a 21. Disposições Gerais e Aplicabilidade
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, elegendo-se o foro da comarca da sede da Lumi Technology para dirimir quaisquer controvérsias. O uso continuado da Lumi após a publicação de alterações constitui sua aceitação tácita do tratamento de dados conforme as novas regras. Caso não concorde com qualquer termo, solicitamos que interrompa o uso do serviço e solicite a exclusão de seus dados pessoais através dos canais de contato oficiais mencionados no Item 1.